新丰服务:外卖配送企业如何利用有效激励减轻人员流失?

企趣云激励,为众多大型企业搭建游戏化价值观激励平台,助力其将文化价值观落地,提升员工的内驱力与敬业度,促进团队的协作,打造高绩效组织。


新丰服务作为新疆地区承接外卖配送业务的巨头,是企趣合作的众多企业之一,各个配送站有骑手近千人,人员流动性问题令企业倍感压力。



外卖骑手的“焦虑”


通过对全国新职业青年调查中6196份青年外卖骑手数据(见附图)的分析发现:外卖骑手地域限制性较低,流动性大,职业规划不足。伴随着日益增长的配送需求,他们的工作面临更大挑战:



一、配送时间是最重要的指标,超时意味着差评、收入降低,甚至被淘汰;

二、来自新疆地区的极端天气,冬季漫长严苛的工作环境;

三、心理压力长期不能得到纾解。



新丰如何“留人”


在减轻人员流动上,新丰服务尝试过诸多方法,如发放优秀骑手奖励,配送站评比等,收效甚微,如何“留人”、“留心”成为新丰亟待解决的难题。


新丰服务自成立以来始终秉承现代企业管理制度法则,内强素质、外树形象。不断充实和完善企业文化内涵,以“激情、诚信、敬业”为价值观,倡导热爱生活,持续学习,自我完善。新丰在使用企趣落地企业文化过程中,期待正向激励给组织带来全新活力,解决人员流失困境,让95后、90后年轻外卖骑手实现工作的意义感和价值感。



在企趣平台上,收获幸福感


让职场生活变得轻松温馨,收获幸福感,开放倾听,换位思考必不可少。在使用企趣云激励平台过程中,新丰服务逐步发现工作辛苦不是造成人员流失的最大问题,外卖骑手承受来自系统时间催促、商家态度不好、顾客焦急用餐的三重压力,长期得不到纾解,会造成职业倦怠,并最终离职。


解决策略:

1、重视员工心理,在企趣平台上,通过公司表彰、配送站表彰、同事赞赏等方式,给外卖小哥一个情绪的出口;

2、设置极具特色的勋章形式,「能文能武能吃土」、「金牌师傅」、「三星站长」、「五星站长」等符合企业文化的公司表彰。




在量化激励机制上,寻找归宿感


外卖骑手承担养家的重任,迫于生活需要克服恶劣的环境,承担辛苦的工作,激励必不可少,单纯现金奖励仪式感不强,效果不明显,性价比低。


解决策略:

1、在企趣平台上,设置恶劣天气额外奖励;

2、兑换商城提供大件商品兑换,骑手积攒福利币购买,可直接寄给父母亲人,积攒福利币过程本身也可减少离职率;

3、优秀骑手额外勋章奖励和红包奖励。



卓有成效的激励效应


使用企趣以来,新丰服务的困境得以改善:


一、离职率下降


使用企趣以后,人员流失率大幅度降低,骑手积累金币、互相赞赏、在恶劣天气中得到奖励,得到了很大满足感。


二、外卖人员心理压力减小


通过在企趣的赞赏大厅互动,新丰逐渐成为一个大家庭,大家感受到了更积极的沟通途径,即时赞赏随时在提醒大家,每个人都是喜欢被认可、被鼓励的,从而极大的减轻了心理压力。



三、配送站气氛得到改善


新丰服务的配送站多达百人,站长直接面对骑手,需要大量的引导工作,通过对企趣云激励使用,站长正向鼓励表达增加,评选价值观标兵,负面批评减少,增加了凝聚力。


四、订单量增加


新疆冬季漫长,寒冷恶劣天气多,冬季外卖人员流失率会更大,新丰在使用企趣以来,冬季员工量不降反升,从而提高了配送量,起到了很好的激励作用。

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