员工关怀是一个老生常谈的话题，几乎每个企业都在做，做好员工关怀，不仅能够提升员工的归属感和满意度，还能够有效的减少员工流失率、增强员工的工作积极性和主动性。

那么好的员工关怀具体应该怎么做呢？今天小知将从马斯洛的“需求层次理论”出发，来带大家看一看员工关怀应该如何做。

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生理需求

在马斯洛的层次需求理论金字塔中，生理需求如同坚实的基石，承载着人们生活的最基本需求。这是人们最原始、最基本的需求，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。

这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需求，也是激励员工工作的强大动力。所以最底层的需求激励可以从薪资、食、住、行几个方面入手：

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不低于市场的薪资

物质薪酬是生存的保障，用高薪酬来激励员工产出高价值的结果，然后让员工得到高收入，这种共赢的状态对企业和员工的发展都是长期可持续的。华为的薪酬体系和工资待遇向来是行业领先水平，很多年轻人来华为工作也是因为华为能够提供远高于市场的高薪资。

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提供住宿/住宿补贴

为了留住人才，在预算支持的情况下，公司可以为员工提供住房福利，根据实际需求及考量，住房福利一般有两种表现形式：一种是提供员工宿舍，并配备相关设施及管理人员，另一种是给予员工一定标准的住房补贴。

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班车/交通补贴

除了住房福利，考虑到员工出行的便利，还可以为员工提供上下班的班车，或是交通补助，比如互联网大厂晚上加班到几点以后可以免费打车。

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提供食堂/员工餐/餐补

当住和行解决以后，在吃上也可以为员工提供便利，比如提供员工食堂或是为员工提供餐补。

下图为阿里的员工福利体系，主要分为吃、住、行、爱、育、护、乐7大方面，基本涵盖了员工生活的各个方面，为其提供全面的福利保障。

只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。

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安全需求

在生理需求得以满足之后，人的安全需求开始出现，安全需求与生理需求同属基础需求，但安全需求比生理需求较高一级，当生理需求得到满足以后就要保障这种需求。

相对于生理需求，他对我们的影响更大，因为生理需求可以由外部物质条件改变，而安全需要，如疾病，是不可逆转的。所以在安全需求层级的员工关怀激励可以从以下几个方面展开：

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职业保障

员工权益与劳动法律之间的关系是密切相关的，公司遵守劳动法，员工的自身权益得到保障，会让员工的安全感充足，比如法定五险一金、加班计薪、加班调休等。

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身心健康

身心健康需求是人们追求安全的第一步，可以分为身体健康和心理健康两大部分。

a.身体健康

员工的身体健康是员工关怀中的重点，可以通过为员工安排年度体检、定期开展健康日活动、健康知识科普等方式为员工身体健康保驾护航。

抖音就通过每年编制《员工健康报告白皮书》、制定“员工健康管理行动计划”的方式，动态调整职业健康工作重点，切合员工的实际需求，维护员工的职业健康。

据抖音2022年的社会责任报告显示，抖音集团为全体正式员工安排年度体检、疫苗预约与接种。2022 年，集团与北京、深圳等七地社区卫生机构合作，共完成 9 场上门流感疫苗接种，合计 2,240 名员工自愿接种流感疫苗。同时，集团重视员工急救技能培训，截至目前，共计培训 AHA 急救证书持证人超 3,000 人;集团内共设有 328 台自动体外除颤器(AED)及114个 SOS 应急响应小组，小组成员共计 1,272 人，分布在国内 30 个城市。

 b.心理健康

员工的心理健康也是需要非常重视的问题，要注意员工最近的状态是否正常，因为一些压力就开始崩溃的人不在少数，为此很多公司也为员工开启了专门的心理健康项目。

比如，复星集团的“星暖EAP”项目就是通过心理健康评估、分级关爱与干预和长效机制建设这三大板块的EAP系统化工作流程，一方面从员工侧入手，通过打造线上EAP自助平台、线下诊疗及主题沙龙活动等，增强员工体验和感知，创设浓厚的心理关爱氛围；另一方面着重加强HR的通识及专业技能培训，增强员工心理异常的识别与干预技能，赋能绩效管理、组织变革及战略调整。

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特色福利保障

除了基础的五险，很多企业还为员工提供了补充医疗险，有的更是为员工的父母、配偶、子女也提供了保险的优惠购买政策。

比如发那科的F+特色福利：为父母准备、为员工准备、为小家准备：

还有百度的“青松计划”：司龄两年及以上的百度员工的父母，将享受到百度提供的全国范围内的住院医疗保障。

这些举措既很大程度上提高了员工福利，又打了一手好的感情牌，比提高薪资来的更加有效。

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社交需求

当人们满足了生理与安全这两个基本层次需求时，个体就会产生被他人需要的渴望，产生与他人建立友情的渴望，这些渴望的需求往往是人际关系中至关重要的必需品，也就是社交的需求。

所以，企业应多创造员工间社交往来的机会，如节日活动、员工关怀活动、团建活动等。

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企业文化感知

企业文化价值观对于企业的发展起到至关重要的作用，同时也居于整个企业体系中核心地位，是最有效的管理工具之一。可以通过不同的活动形式来增加员工对企业文化的感知，例如企业内刊、文化日活动、企业定制周边等。

例如同程旅行就在文化日发布了《同程旅行组织文化手册》，手册中对同程文化做出了详细的阐述，并将文化价值观考核、同程旅行文化DNA、特色文化及文化传程汇。

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节日关怀

节日关怀主要是指在一年中各个节日时对员工的温和、关怀和慰问等，能够使员工在良好的氛围中感受公司大家庭的温暖。

比如，发那科的F+标配福利：包括法定福利（五险一金、假期、加班）+市场常见福利（节日福利、保险类、活动类、健康类、特别祝福）。

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尊重需求

尊重需求是马斯洛层次需求理论的第四层次需求，他属于高阶层次的需要范围，与个体的生命价值、社会地位和幸福感密切相关。

可以在员工们做出成绩时，对他们进行公开的奖励和表扬、发给荣誉奖章、设立光荣榜，并提供更多的独立自主地从事工作的机会，来提高员工对工作的满足感和工作绩效。所以这一层次的员工关怀可以从以下几个方面入手：

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荣誉奖章/奖金

对员工能力认可最直接的体现就是为员工颁发荣誉奖章/奖金，并对他们进行公开的表彰，以此激发员工工作的热情。

网易每年的1024程序员节都会为程序员们颁发网易技术奖，颁奖典礼现场揭晓共享共建及开源类等多类技术项目奖、专利奖和个人奖。

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员工关怀活动

员工关怀活动是指对员工从入职、在职到离职的企业在职生命周期全过程，比如入职、转正、入职周年；以及每个人生重要节点，比如生日、结婚、为人父母等的关怀活动和帮助。

例如，发那科的福利保障便覆盖了职业全周期、全家人，从加入公司起，北京发那科员工就开始享受丰富的福利：大节小节几乎都「不放过」的节假日福利、各类补充保险，团建、俱乐部活动、家庭开放日。

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意见采纳与反馈

员工尊重需求的满足还体现在自己的意见能够被倾听、被采纳，管理者若想更好地推动工作的进展，就必须认真听取员工的意见和建议，不只是消极地沟通安抚，更要积极地采用推行。所以还可以设立员工意见反馈通道，并给予适当反馈。

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自我实现需求

在突破生理、安全、社交和尊重四大需求之后，人类的追求已经超越了物质层面，自我价值的实现更多的是从自我意识层面的满足。达到自我实现境界的人，要求不受打扰的独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。所以在这一层次企业应更注重员工的发展。

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注重员工发展

企业想要留住员工，做好员工职业规划是关键，这能让员工看见自己的成长及未来，可以为员工提供技能提升渠道和公开透明的晋升通道。

比如，腾讯成立了腾讯学堂，帮助新员工、专业人员和管理人员提升个人和专业技能，腾讯员工可通过多种渠道来分享和获取知识。

为支持员工实现个人职业目标，腾讯还为员工提供了不同的职业发展选择。员工可以根据自己的偏好和优势来选择专业通道或管理通道来发展自己的职业生涯，“双通道”的设置可以促进个人和公司实现价值最大化。

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授权委派其有挑战性的工作

员工自我实现需求的满足还体现在被需要上，可以通过委派挑战性较高工作，来激发员工的工作热情，从而带来更高的工作成就感。

在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。

总之，员工关怀的目的是激励员工更好的工作，所以在设计员工关怀方案时，要综合考虑员工的需求，只有当需求被满足时，员工的满意度和幸福感才能真正的被提升，员工关怀才是真正的有价值。