如需了解更多可点此咨询👉企趣客服。客服电话400-100-7798

一、企业简介

秋文心理作为国内知名的心理学培训服务机构，定位于“心理学实战应用专家”，致力于整合传播国际先进的心理学知识和技能，为社会培养出专业、具备优秀品质的心理咨询师团体，成为爱的种子的传播者，点亮心灯，点亮更多家庭中爱与和谐的光亮。

2019年，秋文心理全面打造线上线下融合发展模式，“心理学读书平台”全民幸福社APP应运而生，旨在推动全民阅读，和心理学在家庭、教育等生活场景的应用传播，现已拥有120万注册用户，读书幸福生活。

二、客户诉求

1、落地企业文化

秋文心理作为心理学培训服务机构，希望员工之间增加互动与交流，有效落地企业文化，消除彼此之间的冷漠，首问负责，防止踢皮球，让服务有始有终，每个人都能够对客户负责，提高服务质量。

2、从线下到线上

将线下的积分体系转移到线上，解放大量测算带来的人力消耗，同时为员工提供福利发放的平台。

三、解决方案

1、落地价值观

秋文心理的价值观是[成长]、[共赢]、[负责任]，分别设置勋章关联相应的价值观，并且根据企业文化落地的需要，在企趣平台添加[创新创意]、[客户服务]、[业绩创造]、[运动]、[服务]等价值观，细分场景，让每一个赞赏和表彰都能找到依据。

• 「好战友」

并肩协作，共同战胜困难，为企业带来价值，在彼此帮助下增加了团队凝聚力。

• 「首问负责」

当客户咨询时，首问我负责，我是问题的终结者，能够有效提高服务质量，提升大家的责任意识。

• 「运动达人」

企业需要积极向上的企业文化，秋文心理倡导员工运动打卡，规定男士3公里配速8min/km以内，女士3公里配速9min/km以内，申请表彰即可获得「运动达人」勋章，有效提高了员工的运动积极性。

• 「正能量」

奖励那些正言正行正能量，引领文化的榜样人物，将获得「正能量」公司表彰。

2、表彰业绩

通过企趣可以即时激励相关业务场景，让各部门在相互pk中激昂斗志，努力奋进。

3、申请表彰

为了即时激励优质服务和优良业绩，秋文心理开启【申请表彰】，员工的优秀表现可自行申请勋章奖励，例如：

「新签喜报」— 新客户签约成功时，即可申请。

4、部门表彰

在本部门中表现优异，秋文心理的各部门也会颁发相应的部门表彰，即时激励部门内协作和突出表现。

5、兑换商城

兑换商城是秋文心理的福利发放窗口，秋文为大家准备了丰富多样的小礼品，并且随着需求不断更新，使用币值即可兑换，让小惊喜充斥在日常工作的每个角落。

四、勋章故事

1、「好战友」的感人瞬间

在疫情正严重的时候，秋文心理的三个小伙伴为了能给学员开课，一个奔赴乐陵、一个奔赴菏泽，一个星期天刚结课周一又出发，冒着风险出行，只为了给学员正常开课。

其中一个教务小伙伴到达后刚满一天，住的酒店就被征用为隔离酒店，三天换了三个酒店；另一个教务小伙伴课没开完就被管控只能离开，但是依然给学员线上赋能，排除万难为学员正常开课。致敬这些秋文心理的好战友，坚定走在开课的路上，支持学员的路上。

2、「客户服务」

秋文心理的教务小伙伴为了能给客户提供优质服务，利用休息时间自己跑到了客户身边，当时是周六，也没有申请加班，自己买票就出发了，为了客户能够更加快速细致地了解系统，面对面交流和沟通，得到了客户的认可，并且成功出单。

3、企趣周报

企趣周报是秋文心理为奖励优秀价值观行为推出的群内海报，也会对需要提升的赞赏进行友情提醒。

并且着重强调赞赏的标准：企趣文案的标准格式为：人物+事件+体现的精神或优秀表现。所有加分需要有具体事件的描述，体现企业价值观：成长、共赢、负责任。

这也恰恰是企趣倡导的SBI赞美法。

五、使用效果

1、发现员工价值

使用企趣前：秋文心理员工众多，leader不能了解每位员工的工作状态和想法，员工部门内部交流居多，跨部门交流较少，leader不能直面每个员工；

使用企趣后：企趣是一个窗口，不仅能够展现互相协作的企业风貌，而且能够让leader时刻了解员工的工作状态，是观察员工的好渠道。

2、表达感谢之情

使用企趣前：秋文心理跟其他企业一样，存在冷漠的交流方式；

使用企趣后：把不能宣之于口的感谢用文字表达出来，可以弥补时间跨度。没来得及说出口的感谢，用企趣什么时候说都不晚，打破了尴尬和突兀的交流方式。

3、提高企业温度

使用企趣前：使用线下积分制度，每隔一段时间要人工测算，再人工发布奖励；

使用企趣后：实现线上自动化，数据自动统计，设置后可自动颁发勋章和奖励。使用兑换商城解决了福利发放的问题，并且有趣有盼，更人性化，更有温度。

了解秋文心理