作者介绍

黄向阳（Hofy）

企趣创始人兼CEO

德鲁克管理学院组织发展顾问

前穷游网CTO

12年互联网行业管理经验

上次我们谈到企业活力的第一个影响源，如何发挥人的长处？管理学大师彼得·德鲁克告诉我们，管理者的任务就是充分整合人的优势，避免人的劣势，将优势组合起来，可以为企业带来活力，改善绩效。但现实中，人们常常把精力放在了修正错误，导致让优势所带来的机会悄悄溜走。记得我们上学时的考试卷，老师会在做错的题旁边打个叉子，写上负分，计算得分的时候是从100分开始往下减，而不是以0分为起点，做对的加分。从小的教育，让我们养成了偏向负面的思维，更多的是关注错误。我们擅长在团队士气低落时进行调查分析，研究离职人员的报告分析，寻找问题的根源，而不擅长在团队充满活力时总结成功的经验。

我们如何突破固有的负向思维，释放积极潜能？曾经有幸认识中国科学院心理研究所史占彪教授、中国传媒大学曾海波博士，并向两位老师学习，曾海波老师给我推荐了《欣赏式探询》这本书，说企趣正是欣赏式探询的落地应用，这正是今天要谈论的企业活力的第二个影响源：学会真心欣赏，释放积极潜能。

墨菲定律与罗森塔尔效应

我们对信息的接收和反馈，有这样的一些共同特点：赞赏肯定的信息，会让我们感到愉悦和开心，增进彼此的关系，而且真的有可能朝着这种积极的方向去发展。批评否定的信息，会让我们感到受挫和压抑，触发自我防卫机制的开关，拒人于千里之外，而且事情往往会朝着这种消极的方向去发展。

在工作中经常有人犯一些低级错误，无论你如何帮助他，错误总不会被彻底消灭，这就是墨菲定律所致。容易犯错误是人类与生俱来的弱点，而且你越担心某种情况发生，它就越有可能发生。墨菲定律的厄运之轮总是在困扰我们，如果你总是批评孩子说：你怎么这么不听话？孩子一定会变成你说的那个样子，越来越不听话。如果你批评你的下属：你怎么总是不会思考？你怎么总是不会做计划？这样的沟通只要达到三次，他就变得越来越不会思考，越来越不会做计划。美国学者提摩西·加尔伟曾是一名网球教练，在多年执教生涯中，他慢慢领悟到，很多人之所以打不好网球，关键在于内心充满了害怕失败、犹豫、怀疑，从而导致动作扭曲、发挥失常。工作中也一样，很多人工作成绩不好，能力因素之外，还有一个很重要的原因就是害怕失败、犹豫、逃避，不敢做决策、不敢定目标、不敢做计划，患得患失导致各种失误，慢慢变得扭曲和自我防卫，职业生涯的成长之路就这样戛然而止。不管从事任何活动，从打球到解决各种复杂的工作问题，表现等于个人潜能减去干扰因素以后的结果。只有降低外在的干扰因素，消除自我怀疑、错误的假设和对失败的恐惧，才能够提高我们在工作中的实际表现。

墨菲定律告诉了我们一个深刻的道理：“人非圣贤，孰能无过”，我们不能揪着错误不放，这样会导致错误一定发生。接下来我们看一个正面的案例，也就是罗森塔尔效应。罗森塔尔是美国的一名学者、社会心理学家加利福尼亚大学教授，他曾经做过一个这样的实验：他来到一所小学，对学生进行智力测试，然后把一份名单给了学校的相关老师，宣称名单上的这些学生智力超常，被鉴定为“最有发展前途者”，并再三嘱咐老师对这份名单严格保密。这份名单中的学生，有的在老师的意料之中，也有的完全出乎老师的预料，甚至是一些水平非常差的学生。但由于罗森塔尔是知名的心理学家，加上他在智力检测上的权威，老师对这份名单深信不疑。其实这份名单是罗森塔尔随机拟定的，根本没有依据智力测验的结果。八个月过后，罗森塔尔又来到这所学校，观察学生的变化，结果出现了奇迹：列在名单中的所有学生，不但成绩提高飞快，而且性格开朗，求知欲望强烈，与老师的感情也特别深厚。虽然老师把这份名单藏在内心深处，没有告诉任何人，但由于他们对罗森塔尔的权威所暗示，对名单上的学生充满信心和热情，并通过眼神、语言、表情等传达出来，名单上的学生被这种积极的能量潜移默化地所影响，变得更加自信、热爱学习、奋力向上，学生的正向反馈让老师储蓄了更加积极的能量，这种现象被称之为“罗森塔尔效应”。

墨菲定律和罗森塔尔效应，给了我们很多启发，在不被重视和激励、充满负面评价的环境中，人会受到负面反馈的左右，对自己做出比较低的评价，从而表现得更为消极，结果也变得越来越差。而在充满信任和赞赏的环境中，人会受到启发和鼓励，建立良好的自我认知，行动的积极性也就越来越高，最终做出更好的成绩。文化和环境对人的影响至关重要，尤其对于现在的90后新生代员工，更多的认可和赞赏，才能释放他们积极的潜能。

从解决问题到释放积极潜能

墨菲定律告诉我们，关注缺点和问题往往只会带来更加绝望的结果。而彼得·德鲁克告诉我们，管理者应该关注人的优势和机会，激发人的善意、释放潜能。然而在今天大多数企业组织中，哪个地方做得差，管理者就到哪里去；哪件事情做得不好，管理者就去抓哪件事，人与人之间的关系越来越紧张，在问题或负面因素占据主导的趋势下，几乎达到了剑拔弩张、水火不容的地步，撕逼与内耗成了很多企业的常态，每天来到办公室，除了听到抱怨、批评、责备与争吵之外，没有任何使人高兴和开心的事情，人在这种环境的压抑之下很难自由地发挥优势和潜能，企业尝试扭转这种负面的争论和消极的思维方式，但大多数努力都徒劳无功。

我们都知道癌症是今天人类健康的头号杀手，人类医学与癌细胞的战争愈演愈烈，2018年的诺贝尔医学奖授予美国的詹姆斯·艾利森和日本的本庶佑，这两位诺贝尔奖科学家研究出了一种新的癌症治疗方法——免疫疗法，这种疗法不再着眼于打击癌细胞，而是着力于激活人体免疫系统，调动人自身的潜能来消灭癌细胞，给人类攻克癌症带来了新的愿景。在此之前，癌症最常见的是以手术方式切除肿瘤、以化疗方式消灭肿瘤，以及用抗癌药物打击癌细胞，但癌细胞超强的复发和变异能力，最终给人带来的还是绝望。从解决癌细胞的问题，到释放人自身免疫系统的潜能，这是医学的突破，更是思维方式的突破。

从组织行为学来看，企业就像是人体一样的组织，负能量就像癌细胞一样繁衍能力极强，一旦传播开小团体就会成为组织的毒瘤，吞噬组织的养分，慢慢让组织的运转失调。在面对企业组织的问题，裁员就像切除手术，架构重组就像化疗，绩效考核就像靶向药物，这些手段都是短期有效、长期乏力，顽疾愈演愈烈，企业投入大量的成本，始终无法从根本上解决问题，尤其当企业的业绩下滑，稍微风吹草动，组织就暗流涌动。

在企业组织中是否有像“免疫疗法”一样的方法，通过激活组织的活力和潜能，让组织的活力自身来消灭掉这些限制企业发展的负面问题？企趣，正是激活组织活力的免疫系统，我们研发了一套完备的解决方案和系统，激发正能量，释放组织潜能，强大的免疫系统让负能量无处藏身。企趣通过发行企业内部流通的数字积分——能量系统，让所有人为所有人的积极行为和贡献进行赋能，彼此真心欣赏释放组织的潜能，通过企趣的系统大家每天都能够体会到，员工与组织潜能释放的真实现场感。在这样的组织氛围当中，人的优势会慢慢转化为更多的成果和贡献，经历过这种潜能释放的体验，以及对团队协作和企业生产力的影响，员工就会持久地转变，人力资源就会从成本转化为宝贵的人力资产和财富。在企业内外部环境复杂多变的今天，企趣可以为您的组织创造出一个持续积极变革的能量源泉，释放所有人的能量，树立信心，激发员工数倍的投入，并持续得到更多人的参与。

微观互动、蝴蝶效应、孕妇效应与企业文化

上面我们提到的罗森塔尔效应，老师与名单上的学生交流的眼神和表情，带着独特的欣赏、信任和热情，这种微观的表情互动是一种能量的传递，它可以激发学生极大的学习热情，释放学生的潜能，毫无例外这些学生都取得优异的成绩和进步。同样的教室、同样的老师和教学内容，只是因为少了老师那种充满积极能量的微观互动，其他同学却没有取得这样的成绩。微观互动对人的心理活动和情绪起着极为重要的作用，一个否定讽刺的眼神可能就是一段关系破裂的开始，一个积极肯定的眼神也可能是一个伟大合作的开始，轻轻地拍一拍同事的肩膀可能会给他带来一天的好心情。人与人之间的微观互动，会产生各种复杂的情绪和能量交汇在一起，彼此影响着周围的人，也受周围人的影响，负向的微观互动慢慢会形成负向的能量场，带给人们一个充满压抑的环境，正向的微观互动会慢慢形成正向的能量场，带给人们一个充满活力的环境。

为什么微观互动对人的影响如此重要，我们都听说过蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊河流热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。我们在工作中产生的冲突和负面情绪，想想是不是有点可怕，一个恶毒的眼神也许会成为那只煽动翅膀的蝴蝶，最终有可能会导致公司刮起一场集体离职的龙卷风。员工之间如果都是充满欣赏、信任、肯定、热情的积极互动，你一个肯定的眼神，也许就能激活企业的活力，让团队快速形成一个相互支持和协作的秩序。

心理学还有一个非常有趣的孕妇效应：当一个人怀孕之后发现大街上的孕妇一下多了起来，而且身边的朋友一个个都升级为妈妈或者准妈妈。这个也被称之为叫“视网膜效应”，这种现象其实是人的一种心理投射，不是怀孕后看到的孕妇就比怀孕前多了，而是当自己不是孕妇的时候，自己不会去关注孕妇。卡耐基先生很久以前曾经提出一个观点，每个人有80%的特质是长处或优点，只有20%左右是我们的缺点。但是当一个人只知道自己的缺点是什么，而不知发掘优点时，“孕妇效应” 就会促使这个人发现他身边也有许多人拥有类似的缺点，进而使得他的人际关系无法改善，工作也不快乐，你有没有发现那些常常骂别人很凶的人，其实自己脾气也不太好？这就是“孕妇效应”的影响力所致。所以，正能量一定源自于正能量，一个负向思维的人永远无法给别人带去正能量，一个欣赏肯定的眼神是多么地珍贵和重要！微观互动、蝴蝶效应、孕妇效应，一直都在潜移默化地影响着一家企业文化的形成，很多企业花了非常昂贵的咨询费，梳理企业战略、使命、愿景、价值观，但忽略了企业文化的落地和形成，尤其面对今天的90后新生代员工，企业文化落地的方式开始发生变化，洗脑、口号、打鸡血效果越来越起反作用。只有重视微观能量的流动，才能形成正向的企业文化。

科学研究表明人的思维往往偏向负面，我们容易记住的往往是那些缺点、冲突和伤害，美好的事物很容易忘记，人类潜能的释放不是取决于我们过往的经历，而是取决于我们的记忆，我们记住了什么，就会活出什么样的人生。所以，更多的认可、鼓励、感谢和赞赏，可以帮助我们修复正向记忆，释放积极的潜能。激活企业的活力，释放积极的潜能，找到那只“煽动翅膀的蝴蝶”，也许只差一个“能量币”的距离。每一个能量币的送出，都是一次积极的微观互动，一赞赋能，无所不能，企趣可以助您开启释放积极潜能模式，让企业的活力充满办公室的每个角落。

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